Trzy sposoby kontaktu

Mateslots Casino – kontakt z pomocą w kilka minut

Obsługa Mateslots Casino odpowiada przez czat, e-mail i telefon przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 10 zł. Gra dozwolona od 18 lat.

Wypłacono dziś

673 716 zł

4 547 Graczy online

Działamy na podstawie licencji nr ALSI-773494 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Audyty prowadzą iTech Labs, eCOGRA i QUINEL.

Średni czas wypłaty wynosi 16 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 86 mln zł, a maksymalna jednorazowa wypłata sięga 64 000 zł.

Wszystkie połączenia zabezpiecza szyfrowanie 256-bit SSL. Twoje dane i środki są chronione zgodnie ze standardami branżowymi.

Szybsza odpowiedź

Kanały wsparcia graczy

Wybierzesz tutaj kanał, który odpowiada Twojemu pytaniu i czasowi.

Mateslots Casino czat na żywo

Czat na stronie sprawdzi się przy pilnym pytaniu o konto lub wpłatę, a konsultant odezwie się zwykle w ciągu trzech minut.

Otwórz czat

Pisemna odpowiedź na Twoje pytanie

Na wiadomości kierowane na [email protected] odpowiadamy zwykle w ciągu sześciu godzin – to dobre miejsce na opisy spraw i załączniki.

Napisz do nas

Zadzwoń do Mateslots Casino

Pod numerem +48 22 729 77 90 (czas CET) odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty, gdy sprawa wymaga rozmowy na głos.

Zadzwoń teraz

Cztery fakty o pomocy

Mateslots Casino blisko polskich graczy

Tak wygląda nasza pomoc dla graczy z Polski: lokalny numer, polski język i jasny nadzór.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 729 77 90

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-773494

Wsparcie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Dłużników ERIF

Mateslots Casino podpowiada, co mieć pod ręką

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sedna.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i data spornego obciążenia
nazwa metody płatności, której użyłeś

Właściwa skrzynka

Zamiast czekania w kolejce – pisz prosto do działu

Wybierzesz tutaj dział, który zajmuje się Twoją sprawą, i piszesz bez pośredników.

Konto i dane

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Siedem liczb o naszej pomocy

Zamiast domysłów – zmierzone czasy oczekiwania

Najczęstszy niepokój dotyczy tego, czy ktoś w ogóle odpisze – poniższe liczby go rozstrzygają.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 729 77 90

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Jasna ścieżka odwołania

Opisz sprawę i przejdź przez reklamację krok po kroku

Po przeczytaniu tej części będziesz wiedzieć, gdzie trafia Twoja sprawa i kto ją rozpatruje.

Zgłoszenie z numerem transakcji

Gdy tylko zauważysz problem, napisz na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a Ty dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy.

Mateslots Casino odpowiada na piśmie

W ciągu kilku dni dostajesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem i wskazaniem konkretnego zapisu. Jeśli brakuje dokumentów, konsultant wskaże dokładnie, czego potrzeba do zamknięcia sprawy.

Prośba o drugie spojrzenie?

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne spojrzenie na sprawę i wskaż, czego dotyczy spór. Manager przechodzi zgłoszenie jeszcze raz i podaje ostateczną decyzję wraz z powodami.

Do kogo po wyczerpaniu ścieżki?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-773494. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.

Mateslots Casino bez anonimowości

Przejrzystość zamiast domysłów – dane operatora

Od 2016 roku działamy pod tym samym szyldem i te dane niczym się nie różnią od dokumentów.

Spółka

Nazwa prawnaMateslots Casino LLC

Numer spółki805002 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-773494

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Sześć prostych odpowiedzi

Pełen obraz wsparcia w kilku zdaniach

Po lekturze będziesz wiedzieć, o co pytać i czego się spodziewać.

trustCzy licencja tego kasyna jest wiarygodna?+

Warto wiedzieć, że Mateslots Casino LLC działa na podstawie licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-773494. Numer spółki to 805002, a siedziba mieści się w Bandar Salaam w Mutsamudu. Te dane potwierdzają, kto odpowiada za działalność serwisu.

trustCzy muszę czekać długo na weryfikację konta?+

Zwykle weryfikacja zajmuje do 57 godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Warto przygotować dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu, zrzut ekranu z konta bankowego i zdjęcie karty. Im pełniejszy zestaw, tym szybciej zamyka się ten etap.

trustKiedy konsultant rozpozna moje konto bez hasła?+

W każdej chwili wystarczy podać adres e-mail przypisany do konta, a konsultant odnajdzie Twoje konto bez proszenia o hasło. Nikt z obsługi nigdy o nie zapyta. Hasło służy wyłącznie Tobie i odzyskujesz je samodzielnie przez funkcję resetowania.

trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?+

Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc ani weekend nie są przeszkodą. Czat na żywo odpowiada zwykle w trzy minuty, telefon w minutę, a e-mail w sześć godzin. Godziny podajemy w strefie CET, czyli czasie obowiązującym w Polsce.

trustDlaczego miałbym zamykać swoje konto?+

Zamknięcie konta to Twój wybór, gdy chcesz zrobić pauzę albo ograniczyć grę. Wystarczy jedna prośba skierowana do obsługi, a konto zostaje zablokowane. Pamiętaj, że gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.

trustCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, pisząc na adres [email protected]. Gdy rozmowa nie przyniesie efektu, możesz zwrócić się do regulatora, czyli Anjouan Offshore Finance Authority. Warto zachować całą korespondencję jako dowód w tej sprawie.